2K Games изглежда извън Twitter, Facebook за достигане на клиенти

2023 Автор: Luccile Osborne | [email protected]. Последно модифициран: 2023-11-27 16:25

Екипите за общност и обслужване на клиенти в 2K Games са поели ангажимент да достигнат до аудиторията на компанията, дори ако това означава да се изправят пред недоволни клиенти.

Когато потребителят на Reddit Loyal2NES публикува тема във вторник вечерта, саркастично озаглавен „Екипът за поддръжка на 2K Games е първокласен“, той трябваше да се оплаче от безполезно преживяване, което имаше.

Заглавието на темата обаче бързо стана по-истинско, тъй като ръководителят на 2K за интерактивен маркетинг и общност Елизабет Тоби влезе през вечерни часове, за да успокои първоначалното оплакване. Освен това тя отдели време да отговори на други въпроси на Redditor и да разчупи няколко шеги, коментирайки темата 36 пъти.

"Хората са свикнали с по-сложен стил на излъчване на новини, но ние сме в състояние да отговорим на въпроса откровено", каза тя. "Това е много по-добре от миналото, с форуми, където трябва да прескочите толкова много обръчи, за да проведете разговор."

Reddit е само едно от превозните средства, които Tobey използва, за да ръководи комуникацията с клиентите на 2K. Компанията е активна и по традиционните социални канали като Facebook и Twitter. Тоби казва, че 2K дори има политика да се опитва да разговаря с всеки, който посегне.

„Можете да посегнете и да се докоснете до всеки, всеки ден, по всяко време. Това е малко обезсърчително, но толкова полезно - каза Тоби. „Можем да обърнем внимание на малките неща, като туитове или съобщения.“

Тоби каза, че екипът на общността на 2K е решен да намери нови начини за двупосочни разговори. Наскоро екипът използва силата на стрийминг услугата TwitchTV, за да разкрие режима на мултиплейър в предстоящия военен стрелец Spec Ops: The Line. Те поставят шест геймъри (които случайно са ветерани при предаването на тяхното съдържание) в съответствие, като същевременно оставят общността да задава въпроси в чата, докато играят професионалистите. Потокът продължи над три часа и половина, през което време зрителите можеха да поискат да видят различни части от мултиплейър изживяването.

„Всички сме за„ покажи, не казвай “. Поставяйки мненията в ръцете на уважавани геймъри, можем по-добре да демонстрираме какво ще ги вълнува и интересува “, каза Тоби. „Става въпрос за доверие и уважение; ние получаваме безпристрастни мнения от тях и оставяме общността да говори с общността."

2K ще изпълни подобни преживявания, когато Spec Ops: The Line стартира на 26 юни; геймърите ще бъдат поканени да играят мачове срещу разработчиците на играта.

Зад кулисите екшънът и интерактивността са част от опита, който Tobey се опитва да предложи на геймърите. По време на E3, най-голямото търговско изложение за игри и традиционно афера само за пресата и индустрията, Tobey и нейният екип от обществото ще публикуват снимки и видеоклипове на кабинките си, когато са сглобени. По време на конференцията те ще интервюират други забележителни участници и ще споделят видеоклипа със своята публика.

„Ние можем да станем истински хора, а не само име на форум“, каза Тоби.

Може би един от най-добрите примери за това, че сте „истински“, просто се е случил с Тоби. Тя позира своя миниатюрен дакел, Pancake, заедно със специален случай, който трябва да бъде издаден с колекционерското издание на Borderlands 2, за да илюстрира творчески неговия размер. След като тя публикува в Imgur, снимките получиха над 8 милиона гледания. Безопасно е да се каже, че компанията вероятно има повече предварителни поръчки.

Какво мислите за стила на управление на общността в 2K? Уведомете ни в коментарите.

Илюстрация с миниатюри с любезност 2K игри. С любезното съдействие на Таксата на Елизабет Тоби от Imgur.